CAC : définition
Le coût d'acquisition client : ce que tu dépenses en moyenne (pub, temps, outils) pour décrocher un nouveau client payant.
Définition
Le CAC additionne toutes les dépenses d'acquisition sur une période, divisées par le nombre de clients gagnés. C'est la boussole de la rentabilité d'un canal : un canal n'est viable que si le CAC reste inférieur à ce qu'un client te rapporte sur sa durée de vie. On le suit canal par canal pour savoir où remettre du budget.
Comment le calculer
CAC = (dépenses marketing + dépenses commerciales sur la période) / nombre de clients gagnés
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Ouvrir le calculateur →Pourquoi c'est important
Sans CAC, tu pilotes à l'aveugle : tu ne sais pas si un canal te fait gagner ou perdre de l'argent. Le mettre en face de la LTV te dit à quelle vitesse tu peux réinvestir et lesquels de tes canaux méritent qu'on les pousse.
Dans quel cadre l'utiliser
On le calcule par canal, à intervalle régulier, dès qu'on dépense pour acquérir. Le piège classique est d'oublier le coût du temps humain (le tien, celui d'un commercial) : un canal « gratuit » en euros peut avoir un CAC élevé en heures.
Exemple
Si tu dépenses 2 000 € en ads sur un mois et signes 10 clients, ton CAC ads du mois est de 200 €.
Erreurs fréquentes
- Oublier le coût du temps humain (le tien, celui d'un commercial).
- Le calculer globalement au lieu de canal par canal.
- Le lire sans le mettre en face de la LTV.
À ne pas confondre
- ltv : Le CAC est ce que coûte un client ; la LTV est ce qu'il rapporte. On compare toujours les deux.
Ce que disent nos données
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Questions fréquentes
- Quel CAC est acceptable pour un SaaS ?
- La règle courante : une LTV au moins 3 fois supérieure au CAC, et un payback sous 12 mois.