ROI : définition
Le retour sur investissement : ce que rapporte une action rapporté à ce qu'elle coûte, pour juger si un canal ou une dépense vaut le coup.
Définition
Le ROI (Return On Investment) mesure l'efficacité d'une dépense : le gain qu'elle génère divisé par son coût. En acquisition, il sert à comparer des canaux entre eux et à décider où remettre de l'argent. Il n'a de sens que sur une période cohérente et en incluant tous les coûts, y compris le temps humain, souvent oublié.
Comment le calculer
ROI = (gain généré − coût) / coût
Pourquoi c'est important
Le ROI est l'arbitre quand tu dois choisir où mettre un budget limité : il te dit lequel de tes canaux transforme le mieux un euro en plusieurs. Le calculer sans compter le temps passé donne un ROI flatteur mais faux, qui te pousse vers de mauvaises décisions.
Dans quel cadre l'utiliser
On le calcule par canal et par campagne, sur une période assez longue pour capter les effets. Concrètement, en SaaS où le revenu est récurrent, on raisonne moins en ROI ponctuel qu'en rapport LTV sur CAC, qui intègre la valeur du client dans la durée.
Exemple
Une campagne qui coûte 1 000 € et génère 3 000 € de revenu attribuable affiche un ROI de 200 %.
Erreurs fréquentes
- Oublier d'inclure le coût du temps humain.
- Le mesurer sur une période trop courte.
- Le préférer au couple LTV/CAC pour un revenu récurrent.
À ne pas confondre
- cac : Le ROI mesure le rapport gain sur coût d'une action ; le CAC mesure seulement le coût pour acquérir un client, sans le revenu qu'il rapporte.
Termes liés
Articles qui emploient ce terme
Questions fréquentes
- Le ROI suffit-il pour piloter un SaaS ?
- Pas seul : comme le revenu est récurrent, on lui préfère souvent le couple LTV/CAC et le payback, qui tiennent compte de la valeur du client dans le temps.